GARANTÍA
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), todos los productos comercializados cuentan con una garantía legal de noventa (90) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía aplica para defectos de:
- Fabricación
- Materiales
- Funcionamiento
- Ensamble o acabados
Solicitud de garantía
El cliente deberá enviar un correo electrónico a: [email protected]
Asunto:
“Solicitud de garantía – Pedido N.º [NÚMERO DE PEDIDO]”
Incluyendo:
- Nombre completo
- Documento de identidad
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Descripción clara del defecto
- Fotografías o videos del producto
La empresa podrá solicitar el envío del producto para su evaluación técnica.
Exclusiones de garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Vencimiento del término de garantía (más de 90 días desde la entrega)
- Uso indebido del producto
- Golpes, caídas o daños por manipulación inadecuada
- Limpieza con productos abrasivos o no recomendados
- Intervención, reparación o modificación por terceros
- Desgaste normal por uso
Soluciones por garantía aprobada
En caso de aprobación, Bri F1 Store podrá:
- Reparar el producto
- Cambiarlo por uno igual o de características equivalentes
- Realizar la devolución del dinero
Reembolso
El dinero será devuelto mediante transferencia bancaria dentro de un plazo de siete (7) a quince (15) días calendario posteriores a la aprobación.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto en compras realizadas por medios no presenciales.
Plazo
El cliente cuenta con cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto.
Condiciones para el retracto
El producto deberá ser devuelto en:
- Perfectas condiciones
- Sin uso
- Sin daños
- Con empaques originales
Procedimiento para ejercer el retracto
Enviar un correo a: [email protected]
Asunto:
“Derecho de retracto – Pedido N.º [NÚMERO DE PEDIDO]”
Incluyendo:
- Nombre completo
- Documento de identidad
- Número de pedido
- Fecha de recepción del producto
- Producto(s) a devolver
- Datos de contacto
- Número de cuenta bancaria para el reembolso
Posteriormente se enviarán las instrucciones de devolución.
Costos de envío
Los costos de transporte y demás gastos asociados al ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el cliente.
Devolución del dinero
Una vez recibido el producto y verificado su estado, la tienda realizará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
CAMBIOS
Plazo para solicitar un cambio
El cliente podrá solicitar cambios dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de compra.
Condiciones para cambios
- El producto debe estar sin uso
- Debe encontrarse en perfecto estado
- Debe conservar empaques originales
- Debe contar con número de pedido o comprobante de compra
Procedimiento para solicitar un cambio
Enviar un correo a:
Asunto:
“Solicitud de cambio – Pedido N.º [NÚMERO DE PEDIDO]"
Incluyendo:
- Nombre completo
- Documento de identidad
- Número de pedido
- Producto que desea cambiar
- Motivo del cambio
- Producto solicitado
El equipo de servicio al cliente informará disponibilidad e instrucciones.
Costos de envío en cambios
Los costos de envío serán asumidos por el cliente, excepto en casos de garantía aprobada, donde la empresa asumirá dichos costos.
Exclusiones de cambio
No aplican cambios en:
- Productos adquiridos en promociones, liquidaciones o ventas finales
- Productos de edición limitada o coleccionables
- Productos personalizados (si aplica en el futuro)
DISPOSICIONES PARA PRODUCTOS COLECCIONABLES
Algunos productos podrán ser considerados de edición limitada o coleccionables. En estos casos:
- No aplican cambios por gusto o referencia
- Solo aplica garantía por defectos de fabricación
CONTACTO
Para cualquier solicitud, el cliente podrá comunicarse a:
